屏科大業務陌生開發及客訴處理

業務陌生開發課程講師：黃震宇

業務陌生課程地點：屏科大

業務陌生課程綱要：

第一天 - 業務陌生開發 (6小時)

1. 陌生開發基礎 (1小時)

   • 了解陌生開發的意義及價值
   • 陌生開發的主要流程
   • 準備開發前的心態調整

2. 目標客戶的識別與篩選 (1.5小時)

   • 如何分析市場，篩選潛在客戶
   • 使用數據分析工具找到目標客戶
   • 精準設定潛在客戶群組

3. 開發策略與溝通技巧 (1.5小時)

   • 創建有吸引力的開發話術
   • 電話/面訪技巧與實戰模擬
   • 建立有效的溝通節奏，讓對方願意傾聽

4. 突破陌生開發障礙 (1小時)

   • 面對拒絕與挑戰的策略
   • 運用心態管理技術來保持開發動力
   • 實戰演練與案例討論

5. 客戶初次會面策略 (1小時)

   • 如何建立第一印象，增強信任
   • 結合AI工具準備開發資料及話術
   • 如何從初次會面中識別客戶需求並建立後續跟進機會

第二天 - 客戶抱怨處理 (6小時)

1. 客戶抱怨的理解與心態調整 (1小時)

   • 了解客戶抱怨的成因
   • 如何保持專業心態處理抱怨
   • 保持冷靜、積極面對抱怨

2. 抱怨處理步驟與溝通技巧 (2小時)

   • 抱怨處理的基本步驟：傾聽、理解、回應、解決
   • 同理心溝通技巧：站在客戶的立場解決問題
   • 運用正面語言轉化負面情緒

3. 實際操作與案例分享 (1.5小時)

   • 常見抱怨類型的處理方法
   • 案例討論：分析並解決真實案例中的抱怨情境
   • 模擬情境演練，提供即時反饋

4. 防範未來抱怨及建立長期客戶關係 (1.5小時)

   • 如何減少抱怨發生的策略
   • 建立與客戶的長期信任，將抱怨轉為商機
   • 用AI工具進行客戶數據分析，發掘潛在需求並進行主動服務

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