【給客戶一個向你買東西的理由 】黃震宇網路業務行銷小胖老師
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跨世代溝通技巧｜黃震宇老師解析主管員工與年輕世代溝通方法
跨世代溝通怎麼做？黃震宇老師解析主管、員工與年輕世代的有效溝通技巧
職場溝通真正困難的地方，往往不是「誰對誰錯」，而是每個人的成長背景、工作經驗、價值觀與接收資訊的方式不同。
2026 年 8 月 15 日，黃震宇老師於彰化課程中，從自身管理團隊、與年輕世代相處、企業經營以及 AI 工具使用經驗出發，分享跨世代溝通、主管與員工溝通、工作進度回報，以及如何從「命令對方」轉變成「讓對方願意一起解決問題」。
很多人談到職場上的世代差異，第一個反應可能是：「現在的年輕人比較難溝通。」 但黃震宇老師在課程中提醒，真正的問題未必是年齡，而是每個人的背景不同，因此看待同一件事情時，本來就可能產生完全不同的解讀。
年齡、家庭環境、經濟條件、教育方式、職場經驗，甚至一個人平常接收資訊的管道，都會影響他的判斷方式。因此，好的溝通並不是要求別人跟自己想得一樣，而是先了解：「對方為什麼會這樣想？」
一、跨世代溝通的第一步：先理解對方的成長背景
黃震宇老師在課堂中分享，較資深的工作世代成長過程中，往往比較習慣服從權威。以前進入一家公司，許多人期待的是穩定工作、固定收入，甚至在同一間公司服務很長的時間。
因此，當主管交辦任務時，過去常見的工作模式可能是：
老闆交代工作 → 員工接受 → 立即執行 → 完成後交付。
但現在的工作環境不同。網路、社群平台、YouTube、AI 工具與各種資訊來源，讓每個人都有更多選擇，也更容易形成自己的觀點。
所以現在的溝通對象，不只是比較年輕而已，而是他可能擁有更多資訊、更多選擇，也更重視「為什麼我要這樣做？」
如果主管仍然只用過去「我說你做」的方式溝通，很容易產生反抗感。
二、不要急著命令對方，先說明你的思考邏輯
黃震宇老師分享自己與團隊及年輕世代溝通時，逐漸調整了一個非常重要的方法：
不要一開始就告訴對方：「你一定要照我的方法做。」
可以改成：「這是我過去的經驗，我的思考邏輯是這樣，你可以參考看看；也許你有新的工具或新的方法，能找到更好的解決方案。」
這兩種說法最後可能都是希望把事情做好，但對方接收到的感受完全不同。
第一種是命令，第二種則是經驗分享＋授權思考。
對主管而言，自己十年、二十年的工作經驗當然有價值，但這並不代表過去的方法就是唯一的方法。 尤其 AI 工具快速發展之後，年輕同仁可能使用 ChatGPT、Claude 或其他新工具，找到主管以前沒有使用過的做法。
所以真正好的管理，不是要求所有人複製主管，而是把自己的經驗變成「避免走冤枉路的參考」，同時保留讓員工提出新方法的空間。
三、主管交辦工作時，要說清楚「目的」而不只是「方法」
很多主管習慣告訴員工：
「第一步做這個、第二步做那個、第三步照著做。」
這樣雖然看似清楚，但久了之後員工容易只剩下執行能力。
更好的方式，是讓同仁知道：
- 我們現在真正想解決的是什麼問題？
- 為什麼這件事情值得做？
- 我過去使用過什麼方法？
- 過去的方法有哪些優缺點？
- 你有沒有更好的方法可以達成同樣的目標？
當員工知道「目的」，他才有可能產生思考；如果員工只知道「步驟」，他就比較容易成為單純的執行者。
四、工作能力再好，都不能忽略「進度回報」
這堂課中，黃震宇老師特別強調一項非常實用的職場能力：
回報進度
不需要等工作全部完成，才讓主管知道你做了什麼。
很多員工接到一項工作之後，可能埋頭做兩個星期、三個星期，最後一次把完整成果交出去。
問題是，如果一開始方向就錯了，三個星期後才發現，不只浪費主管的時間，也浪費了員工自己的時間。
因此，更成熟的工作方式應該是：
第一階段：先確認理解的方向。
第二階段：完成初步成果後立即回報。
第三階段：與主管討論是否需要修正。
第四階段：方向確認後，再大量執行。
尤其當任務包含 20 篇、30 篇文章，或大量資料整理時，更不應該全部做完才一次交付。
可以先完成第一篇、第二篇、第三篇，確認方向正確，再繼續執行後面的內容。
五、即時討論，比事後修正更重要
「進度回報」解決的是主管不知道你做到哪裡；「即時討論」解決的則是雙方方向可能越走越遠。
黃震宇老師認為，主管與員工之間應該保留快速討論與修正的空間。
例如員工可以主動回報：
「今天是我第一次接觸這個任務，所以目前主要先理解資料，進度比較慢。我已經整理出幾個方向，明天想先跟您確認一下，如果方向沒有問題，我再繼續往下做。」
對主管而言，這樣的回報反而更容易建立信任。
因為主管真正擔心的通常不是員工第一天做得慢，而是不知道員工現在做到了哪裡，也不知道方向是否正確。
六、真正有價值的員工，不只提出問題，還會提出解決方案
黃震宇老師在課程中將工作上的問題處理能力，大致區分成幾個層次。
| 層次 | 工作反應 | 職場價值 |
|---|---|---|
| 第一層 | 沒有發現問題 | 只能單純執行 |
| 第二層 | 看到問題，但選擇不說 | 缺乏主動性 |
| 第三層 | 發現問題並主動回報 | 值得信任 |
| 第四層 | 發現問題，同時提出解決方案 | 能真正替主管解決問題 |
一個主管最需要的，不是員工每天把十個問題丟回來問：
「老闆，現在怎麼辦？」
而是員工可以說：
「我發現目前有三個問題，我分析過後建議採用第二種處理方式，原因有三個。如果您沒有其他考量，我就按照這個方向執行。」
當員工做到這個程度，主管才真正有機會授權。
七、好的溝通，要先找到「共同目標」
黃震宇老師也以業務與客戶的關係舉例。
如果業務員一直站在「我要把產品賣給你」的立場，客戶自然會認為你說的每一句話，最後都是為了成交。
因此，溝通時可以把雙方拉到共同目標：
不是「我要賣給你」。
而是「我們共同希望這個專案可以順利完成」。
當客戶相信你是在協助他達成目標，而不是只想賺他的錢，溝通的防備心就會降低。
同樣的邏輯，也可以運用在主管與員工、父母與子女、跨部門協調，甚至企業與供應商之間。
八、好的業務與顧問，要站在客戶的結果思考
黃震宇老師以網站專案為例，分享有些企業在網站設計過程中，可能因為字體、顏色、大小與排版反覆修改，讓網站原本三個月可以完成，最後延長到一年甚至兩年。
這時候如果網站公司只站在自己的立場，可能會想：「客戶不確認，我就一直等。」
但如果站在客戶的結果思考，就應該提醒：
如果現在討論的差異並不會真正影響訂單與營運，是否可以先讓網站上線？等實際運作一段時間、有真實數據之後，再進一步調整。
因為網站晚 20 個月上線，企業損失的可能不是設計差異，而是20 個月沒有累積搜尋曝光、詢問與商機的機會成本。
九、AI 時代的溝通，其實和人與人的溝通很像
這堂課另一個很有意思的觀點，是黃震宇老師將 ChatGPT 等生成式 AI 的使用經驗，連結到人際溝通。
很多人使用 AI 時，已經慢慢知道：
- 不要一次把所有事情丟給 AI；
- 先確認 AI 是否理解目標；
- 看到方向錯誤，要立即打斷與修正；
- 持續提供新的資訊；
- 透過來回討論，逐步逼近想要的結果。
其實，這不正是好的主管與員工溝通方式嗎？
如果主管願意給方向、讓員工先做一小段、即時討論、修正，再繼續執行，最後得到的成果通常也會比「一次交辦、月底驗收」更接近期待。
十、跨世代溝通不是誰遷就誰，而是找到適合對方的溝通方式
黃震宇老師在課程中不斷強調一件事情：
每個人的背景不同，所以產生不同想法本來就是正常的。真正重要的，不是要求別人和自己一樣，而是找到彼此都能接受、又能完成共同目標的溝通方式。
面對不同世代、不同個性、不同教育背景的人，溝通方式自然也不能只有一種。
有些人適合明確的步驟，有些人需要更多自主空間；有些人需要主管直接提醒，有些人則更適合用討論與引導。
所以好的主管、業務或溝通者，不只是「很會講話」，而是具備一項更重要的能力：
能夠根據不同的人，調整自己的溝通方式。
課程重點整理：有效職場溝通的 7 個原則
- 先理解背景：不要只用自己的價值觀判斷別人。
- 不要只下命令：說明你的思考邏輯與過去經驗。
- 說清楚目的：讓對方知道真正要解決的是什麼問題。
- 主動回報進度：不要等全部做完才讓主管知道。
- 即時討論修正：小幅修正比最後全部重做有效率。
- 提出解決方案：不要只把問題丟給主管。
- 找到共同目標：從「你跟我」轉變成「我們一起解決問題」。
關於黃震宇老師
黃震宇老師（小胖老師）長期投入企業網路行銷、SEO、AI 數位行銷、業務開發與企業教育訓練，並以實際企業經營、客戶服務、業務銷售及團隊管理經驗，將網路行銷、AI 工具與人際溝通結合於企業實務中。
課程特色並非只教授理論，而是大量運用企業案例、主管與員工溝通、客戶應對、AI 工具操作及自身管理經驗，協助學員把方法實際應用到工作與日常溝通。
本文依據 2026 年 8 月 15 日黃震宇老師彰化課程內容整理，將現場口語分享重新編輯為適合閱讀的課程紀錄，保留核心觀念與實務案例。