42小時台北AI數位行銷課程｜1月14日課程主題

台北Google商家與口碑行銷課程：WOM、負評回應與AI廣告文案實作

潛在客戶在選擇餐廳、門市、診所、服務公司、課程或在地企業之前，經常會先查看Google Maps商家資訊、照片、營業時間與網路評論。商家資料是否完整、評論內容是否真實，以及業主如何回應正面與負面意見，都會影響使用者對品牌的第一印象。

口碑行銷並不是大量製造好評，也不是遇到負面評論就立即反駁。企業需要建立真實顧客回饋、公開回應、問題處理與服務改善流程，讓其他瀏覽者看見企業重視客戶意見的態度。

本堂台北Google商家與口碑行銷課程由黃震宇小胖老師帶領學員認識WOM口碑行銷與Google Maps商家操作，練習面對負面評論及情緒性留言的業主回應方式，並利用AI協助整理Google Ads關鍵字、廣告文案與評論回覆初稿。

黃震宇核心觀點

口碑行銷不是把負評刪掉或製造大量好評，而是透過真實服務、公開回應與持續改善，讓客戶看見企業值得信任的原因。

WOM口碑行銷是什麼？

WOM為Word of Mouth的縮寫，中文常稱為口碑行銷。口碑可能來自顧客親友推薦、Google評論、社群貼文、論壇討論、影片分享或實際服務經驗。

當潛在客戶尚未接觸企業時，其他消費者的經驗往往會成為重要參考。評論中提到的服務態度、產品品質、環境、價格、交期與問題處理方式，都可能影響後續決策。

企業能做的不是完全控制網友說什麼，而是提供值得分享的服務體驗、鼓勵真實顧客回饋，並對公開意見做出適當且負責的回應。

Google Maps商家為什麼重要？

對具有實體地點、服務區域或在地客群的企業而言，Google Maps商家是使用者搜尋品牌、地區服務與營業資訊時的重要入口。

黃震宇Google Maps商家優化六步驟

如何邀請真實客戶留下Google評論？

企業可以在完成交易、服務或問題處理後，邀請真實客戶分享實際體驗。邀請內容應保持中立，不應要求客戶只能給予五星，也不應提供虛構交易、交換利益或大量製造不實評價。

正面、一般與負面評論應如何回應？

黃震宇負面評論回應六步驟

面對情緒性留言與疑似惡意評論時怎麼辦？

部分評論可能帶有強烈情緒、使用攻擊性語言，或與企業紀錄不完全相符。企業仍應先確認是否存在真實服務問題，避免尚未查證就直接認定對方為惡意留言。

若評論包含可確認的問題，可針對事實與處理方式回應；若內容過於模糊，可禮貌邀請對方提供必要資訊，透過適當管道協助查詢。

若內容涉及人身攻擊、冒用身分、個資、威脅或明顯違反平台規範，可保留相關紀錄，並依照平台提供的檢舉或申訴程序處理。

公開回應的讀者不只有留言者，也包括其他正在觀察企業態度的潛在客戶，因此回覆應保持專業、簡潔與可驗證。

如何利用AI協助產出Google Ads關鍵字與廣告文案？

本堂課將延續1月12日Google Ads帳戶與廣告策略內容，進一步運用AI協助整理產品、服務、目標客戶、地區與搜尋需求。

企業可提供產品名稱、主要特色、客戶類型、服務地區、廣告目標、不可誇大的限制與到達頁面內容，請AI協助整理產品詞、需求詞、地區詞與比較型關鍵字。

AI亦可協助產出多組廣告標題與說明初稿，讓企業比較不同訴求，例如專業經驗、服務特色、產品優勢、地區服務或行動引導。

AI提供的搜尋量、競爭與點擊成本不能直接視為真實廣告數據，實際投放仍需搭配Google Ads資料、廣告政策、企業預算與成效追蹤進行判斷。

AI評論回應文案實作流程

Google商家與口碑行銷常見六個錯誤

完成本堂課可以帶走什麼？

適合參加本堂課程的對象

• 需要經營Google Maps商家與在地搜尋曝光的企業主。
• 負責Google商家資訊、照片、評論與貼文的行銷人員。
• 想建立WOM口碑行銷與真實顧客回饋流程的工作者。
• 需要面對負面評論、情緒性留言與客訴回應的人員。
• 想運用AI協助撰寫Google Ads關鍵字與廣告文案的人員。
• 需要產出正面、中性與負面評論業主回應初稿的企業。
• 希望強化品牌信任、Google商家與口碑管理能力的在職學員。

E-E-A-T｜講師介紹：黃震宇小胖老師

黃震宇｜AI行銷講師、Google商家與口碑行銷顧問

黃震宇人稱小胖老師，為國立成功大學EMBA高階管理碩士，現任一路科技股份有限公司總經理，專長涵蓋生成式AI、Google Ads、SEO、SEM、Google商家、網路口碑、企業客服、客訴處理、電子商務與業務開發。

黃震宇老師曾擔任中華民國對外貿易發展協會網路行銷暨業務開發講師、中華民國青年創業協會講師、阿里巴巴網站業務經理及台灣經貿網顧問，具備B2B、B2C、企業網站與數位行銷實務經驗。

課程將Google商家、真實評論、業主回應、廣告關鍵字與AI工具整合於企業工作情境中，協助學員兼顧品牌信任、平台規範與實際商業成果。

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AI數位行銷課程學習路徑

1月14日課程承接Google Ads關鍵字與廣告內容，進一步整合Google Maps商家、真實顧客評論、WOM口碑及AI業主回應。下一堂課將擴展至Facebook、Instagram與Threads的社群差異化經營及觸及率提升。