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客訴處理課程

course

課程資訊

2025年
10/8
地點 : 內湖科技園區
時間 : 10:00~17:00
客訴處理課程_服務產業_黃震宇

客訴處理課程

服務產業的客訴處理課程

客訴課程時間：六小時

客訴處理課程綱要：

  1. 客訴是什麼
  2. 客訴處理步驟SOP
  3. 首先要處理情緒
  4. 客訴要詳細記錄客訴過程
  5. 大部分的客訴都是誤會
  6. 無法立即當下處理的客訴
  7. 客訴處理後如何避免再次發生
  8. 電話客訴處理回應
  9. google maps商家負面評論回覆

客訴處理課程

 

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