【高雄外貿協會課程】顧客服務客訴處理實戰班

用專業技巧化解抱怨、提升顧客滿意度，打造卓越服務團隊！

📘 顧客服務客訴處理課程簡介

遇到顧客抱怨時不知如何應對？
高雄外貿協會客服客訴課程由實戰經驗豐富的黃震宇老師親自授課，
透過顧客服務案例解析、客訴互動演練與有效溝通技巧，
教你如何輕鬆面對客訴、有效化解顧客服務時的不滿，
並預防未來客訴發生。
掌握顧客服務核心心法，讓你的顧客服務不僅止於「處理」，
更能贏得顧客信任與好感！

🕘 高雄顧客服務客訴課程資訊

時間： 114年10月22日（三）

09:30–16:30（共6小時，含中午休息1小時）
地點： 外貿協會高雄辦事處（高雄市民權一路28號4–5樓）

👨‍🏫 高雄外貿協會講師介紹：黃震宇老師

現任一路科技總經理，曾任阿里巴巴台灣分公司業務主管。
多年顧客服務與團隊管理經驗，善於以實際案例帶領學員掌握有效客訴處理與顧客溝通技巧。

📋 高雄外貿協會課程大綱

• 顧客服務的重要性：為什麼要做好顧客服務？

• 客戶抱怨的心理與原因

• 有效處理客訴的技巧與步驟

• 傾聽與同理心的運用

• 紀錄與溝通的關鍵技巧

• 應對特殊情況的客戶

• 預防客訴與提升顧客滿意度策略

💡 顧客服務客訴處理課程效益

完成本客訴課程後，學員將能：
✅ 掌握傾聽、同理與有效回應的技巧
✅ 在壓力情境下保持專業，化解衝突
✅ 提升顧客滿意度，強化企業形象
✅ 建立主動預防客訴的管理思維

📞 高雄外貿協會課程報名資訊

主辦單位： 外貿協會高雄辦事處（TAITRA）
名額有限，立即報名參加，讓你從「應付客訴」變為「掌握服務主導權」！

🔗 立即報名： 請點此報名

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