AI社群臉書行銷操作

Facebook 社群行銷實戰班｜從內容佈局、廣告投放到危機處理

AI社群臉書行銷操作課程時長： 6 小時 (含休息時間，建議 09:30 - 16:30)

AI社群臉書行銷操作課程目標： 學員將學會一套系統化的 Facebook 經營策略，掌握高效貼文規劃、廣告投放技巧，並能自信處理包含酸民在內的各種社群互動。

AI社群臉書行銷操作課程大綱 (6 小時模組拆解)

【Module 1】(60 分鐘): 社群戰略：選擇比努力更重要

本單元旨在建立學員的宏觀思維，了解不同社群平台的特性，並確立 Facebook 的經營定位。

• 09:30 - 09:50 | 社群種類與生態圈解析

  • 導論： 台灣主流社群平台 (Facebook, Instagram, LINE, TikTok, X, Threads) 的使用者特性與內容形式比較。

  • 情境分析： 你的品牌/產品，現階段最適合的戰場是哪一個？

• 09:50 - 10:10 | 粉絲團 vs. 社團：差異及策略操作

  • 粉絲團 (Page): 品牌的「官方網站」、廣告載體、單向廣播。

  • 社團 (Group): 鐵粉的「VIP 室」、深度互動、培養高黏著度。

  • 策略藍圖： 如何設計「粉絲團」引流、「社團」養粉的黃金迴圈。

• 10:10 - 10:30 | 確立你的 FB 定位：TA 輪廓與品牌人設

  • 實作演練： 寫出你的品牌「人設」關鍵字 (例如：專業的、風趣的、溫暖的...)。

  • 關鍵觀念： 你的粉專不是要討好所有人，而是要吸引「對的人」。

【Module 2】(60 分鐘): fb內容規劃：打造源源不絕的貼文素材

本單元是內容策略的核心，教導學員如何有系統地規劃貼文，擺脫「今天不知道要發什麼」的窘境。

• 10:30 - 10:50 | fb發文內容規劃：建立你的「內容金字塔」

  • 塔頂 (10% - 導購型): 產品促銷、服務介紹 (如何寫出不討人厭的銷售文)。

  • 塔中 (30% - 互動型): 抽獎、問答、投票、時事梗 (創造參與感)。

  • 塔底 (60% - 價值型): 知識分享、客戶見證、幕後花絮 (建立信任與專業)。

• 10:50 - 11:10 | 臉書fb發文策略：設計你的「內容行事曆」

  • 實作演練： 使用工具 規劃一週的貼文主題。

  • 案例分析： 拆解知名品牌如何平衡三種內容類型的比例。

• 11:10 - 11:30 | fb發文頻率與黃金時段的迷思

  • 頻率： 質比量重要?如何依據你的產業屬性 (快消品 vs. 高單價服務) 決定發文頻率？

  • 時段： 如何從「洞察報告」找出你粉絲專屬的黃金上線時段？

11:30 - 11:40 | 休息時間 (10 分鐘)

【Module 3】(60 分鐘): fb觸及提升：演算法下的生存之道

本單元破解 Facebook 演算法的關鍵要素，教導學員如何「免費」地提升內容能見度。

• 11:40 - 12:00 | 拆解 Facebook 演算法：你必須知道的 3 個關鍵訊號

  • 互動 (Interaction): 留言、分享、點擊的重要性遠大於按讚。

  • 停留時間 (Time Spent): 如何讓用戶在你的貼文停更久？

  • 內容原創性 (Originality): 為什麼平台討厭你一直轉貼連結？

• 12:00 - 12:20 | fb如何增加觸及：10 個立即可用的技巧

  • 技巧：使用 Reels 短影音、善用「@提及」、舉辦小型互動、真人出鏡、下對 CTA (行動呼籲)。

• 12:20 - 12:40 | fb案例分析與實作：優化你的貼文

  • 實作演練： 學員拿出自己的一篇舊貼文，講師引導如何修改文案、圖片或 CTA 來提升互動率。

12:40 - 13:30 | 午餐休息 (50 分鐘)

【Module 4】(90 分鐘): fb臉書廣告投放 (基礎篇)

本單元是付費流量的關鍵，帶領學員跑完一次完整的廣告投放流程，並建立正確的預算觀念。

• 13:30 - 13:50 | 廣告入門：你必須懂的「廣告管理員」架構

  • 行銷活動 (Campaign) vs. 廣告組合 (Ad Set) vs. 廣告 (Ad) 的三層關係。

  • 觀念建立： 為什麼「加強推廣貼文」(藍色按鈕) 是你該戒掉的毒藥？

• 13:50 - 14:10 | 步驟一 (廣告組合)：學會鎖定「對的受眾」

  • 核心受眾 (Core Audiences): 人口統計、興趣、行為。

  • 自訂受眾 (Custom Audiences): 互動名單、網站訪客 (Pixel)。

  • 類似受眾 (Lookalike Audiences): 放大你的黃金客戶。

• 14:10 - 14:30 | 步驟二 (廣告)：設計高點擊率的「廣告素材」與「文案」

  • 圖片/影片的黃金比例、文案的「前三行」決勝負。

• 14:30 - 14:45 | 步驟三 (fb行銷活動)：選擇正確的「廣告目標」

  • 品牌認知、流量、互動、名單型廣告、轉換 (Conversion) 的使用時機。

• 14:45 - 15:00 | 講師帶領實作：建立你的第一支廣告活動 (Live Demo)

15:00 - 15:15 | 休息時間 (15 分鐘)

【Module 5】(45 分鐘): fb數據判讀與危機處理

本單元教導學員如何看懂成效，並自信應對社群經營中最頭痛的「負面留言」。

• 15:15 - 15:35 | 廣告數據判讀 (基礎)

  • 你該看的 3 個指標：CTR (點擊率)、CPC (單次點擊成本)、ROAS (廣告投報率)。

  • 如何判斷廣告該「關閉」還是「加碼」？

• 15:35 - 15:50 | 碰到酸民留言的處理方式 (危機處理 SOP)

  • 情境分類： 建設性批評 vs. 惡意攻擊 vs. 帶風向 vs. 客服問題。

  • 處理心法 (4T)：

    1. Tag (標記): 辨識留言類型。

    2. Time (時機): 什麼時候該快回？什麼時候該冷處理？

    3. Tone (語氣): 保持專業、同理，絕對不要動怒。

    4. Transfer (轉移): 公開回覆原則、私訊處理細節 (D.M.)。

• 15:50 - 16:00 | 實戰演練 (角色扮演)

  • 講師丟出 3 個棘手的酸民留言，學員分組討論並提出最佳回覆文案。

【Module 6】(30 分鐘): 總結：打造你的社群飛輪與 Q&A

• 16:00 - 16:20 | 總結：建立你的「社群營運飛輪」

  • 內容 (Content) -> 互動 (Engage) -> 擴散 (Amplify) -> 導流 (Drive) -> 數據 (Data) -> 回到內容... 的正向循環。

  • 講師分享一週的社群工作檢查清單 (Checklist)。

• 16:20 - 16:30 | 最終 Q&A

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