生成式 AI 工具全方位應用實務基礎班｜第 5 天：社群行銷 × 口碑經營 × Google 商家評論實作

很多企業經營社群，卻常遇到三個問題：不知道該發什麼、發了沒互動、互動卻沒轉換。 其實問題不在平台，而在於社群在整體行銷流程中的角色沒有被定義清楚。 第 5 天課程將帶你建立「社群 × 口碑」的長期經營邏輯， 讓社群不再只是曝光工具，而是能夠累積信任、支援搜尋、放大轉換的重要資產。

一、社群行銷的正確定位：不是天天發文，而是經營關係

社群並不是公告欄，而是讓潛在客戶逐步認識你、理解你、信任你的場域。 本單元會協助學員釐清不同社群平台的角色定位， 避免把所有內容都丟到同一個地方，卻看不到效果。

• Facebook 粉絲團、社團、IG、Threads 的用途差異。
• B2B 與 B2C 社群內容的思維差別。
• 社群如何支援網站、SEO 與廣告轉換。

二、社群內容節奏：讓品牌穩定被看見、被記住

社群經營最怕「想到才發」，導致內容零散、成效不穩。 本單元會教你用簡單好用的方式，建立可長期執行的內容節奏， 讓社群經營變成流程，而不是靈感。

三、Google 商家評論：搜尋與信任的關鍵影響力

Google 商家（Google Business Profile）評論， 已成為影響在地搜尋、點擊率與成交的重要因素。 本單元將說明評論如何影響搜尋排序與消費決策， 並教你如何主動經營，而不是被動等待。

• 評論數量、品質與更新頻率對搜尋曝光的影響。
• 評論內容如何成為 SEO 與 AIO 的素材來源。
• 社群內容與評論之間的加乘效果。

四、邀評與回覆 SOP：把評論變成可管理的流程

評論不是靠運氣，而是可以被設計。 本單元將提供一套實務可用的邀評流程， 並示範如何回覆不同類型的評論，讓品牌形象更專業。

• 邀評最佳時機與話術設計。
• 5 星評論的標準回覆結構。
• 1～2 星負評的風險處理與形象修復。

五、第 5 天實作任務：完成社群節奏表與評論 SOP

本日將把社群與口碑「系統化」，讓學員帶走可立即執行的成果， 回到企業或工作場域即可落實。

• 完成一份社群內容節奏表（1 週或 1 個月）。
• 產出 2～3 則示範社群貼文（可搭配 AI）。
• 完成 Google 商家邀評與評論回覆 SOP 文件。