AI時代業務經營的3個核心變革

• 從「陌生拜訪」轉向「價值互動」
• 從「處理客訴」轉為「經營口碑」
• 從「成交一次」走向「長期合作與轉介紹」

課程資訊

主辦單位：外貿協會台中辦事處（TAITRA）

日期：115年03月19日（四）09:00–16:00

地點：台中市西屯區市政路386號3樓之9

費用：NT$3,000（含稅、講義、餐費）

課程亮點

客戶開發技巧

• 陌生客戶開發關鍵心法
• 破解價格競爭的策略
• 利用社群與工具找到潛在客戶
• 引人入勝的業務話術演練

客訴處理技巧

• 客訴流程與處理原則
• 如何將負面轉為正面操作
• 提升客戶滿意度與忠誠度
• 預防客訴發生的管理機制

講師介紹｜黃震宇

前阿里巴巴台灣分公司業務主管，現為一路科技總經理，擁有豐富業務與行銷實戰經驗， 專注品牌策略與客戶經營。著有《網路行銷不能說的秘密》、 《不可不知的業務教戰守則》。

延伸閱讀： 官方網站

常見問題 FAQ

這堂課適合什麼產業？

適合B2B、製造業、服務業、貿易業等需要開發客戶與處理客訴的企業。

如何提升客戶忠誠度？

透過有效的溝通機制與客訴處理流程，將負面體驗轉為信任建立的契機。

是否有實務案例？

課程將結合實際案例與話術演練，讓學員立即應用於工作場景。