陌生客戶開發與客訴處理：台中外貿協會業務實戰課（2026/10/15）

資料更新日期：2026年10月6日（課程資訊以主辦單位公告為準）

陌生客戶開發與客訴處理課程重點速覽

為什麼開發新客戶與處理客訴，要放在同一天學？

新客戶不好開發，很多業務人員花了大半的時間與精力，成效卻不如預期。現在的市場環境，已經從過去「亂槍打鳥」的年代，轉變為「各個擊破」的年代，只靠挨家挨戶的陌生拜訪，不但辛苦，也很難讓客戶記住你。關鍵在於：怎麼讓陌生的客戶，透過一次次互動愛上你的產品、擺脫價格競爭，在有需求的時候第一個就想到你。

另一方面，客訴與抱怨的原因，多半是因為沒有滿足客戶的期待。客戶不滿意時，除了不再合作，還可能對外公開分享負面經驗。辛苦開發來的客戶，如果因為一次處理不當就流失，就像煮熟的鴨子飛走一樣可惜。因此，「開發」是開源，「客訴處理」是守住客戶，兩件事合在一起，才是完整的客戶經營。

黃震宇核心觀點

• 陌生開發的重點是「鎖對人」，不是「跑更多」。先界定目標市場，再用社群資訊做功課，比盲目拜訪更有效率。
• 客戶想先被理解，再被解決。無論是第一次破冰，或是處理客訴，傾聽與同理心都是溝通的起點。
• 處理得宜的客訴，是讓客戶更信任你的機會。把負面轉為正面，客戶的滿意度與忠誠度反而可能更高。

課程大綱：兩大主題、16個學習重點

完成本堂課可以帶走什麼？

• 能說清楚自己的目標市場與理想客戶，不再憑感覺開發。
• 擁有一套陌生破冰、引起注意與話術鋪陳的思考架構。
• 知道如何在接觸客戶之前，先利用社群工具做足功課。
• 面對客訴時，能依照流程與原則，穩定地傾聽、釐清與回應。
• 學會把抱怨轉為改善與再合作的機會，並從源頭預防客訴。

適合參加本堂課程的對象

• 需要持續開發新客戶，但常常不知道從何下手的業務人員。
• 負責接聽、處理客戶意見的客戶服務與客戶關係經營人員。
• 想建立團隊標準做法的業務主管與中小企業負責人。
• 希望兼顧「找到新客戶」與「留住舊客戶」的外貿與內銷業者。

E-E-A-T｜講師介紹：黃震宇（小胖老師）

黃震宇（小胖老師、EZLOOK）現任一路科技股份有限公司總經理，前阿里巴巴台灣分公司業務主管，長期專注於網路行銷與實務經營，擅長品牌行銷策略與客戶經營，曾擔任多家企業的顧問與講師。授課風格生動實用，貼近業務現場，備受學員推崇。

• 實務經歷：前阿里巴巴台灣分公司業務主管；現任一路科技股份有限公司總經理，輔導企業進行網路行銷與客戶經營。
• 學歷：國立成功大學 EMBA。
• 授課經驗：長期受外貿協會、工業會與公協會、政府委辦課程、大專院校及企業內訓邀請授課，近年也在外貿協會台中、高雄、新竹辦事處開課。
• 專業認證：經濟部 iPAS「AI應用規劃師能力鑑定」（人工智慧基礎概論、生成式AI應用與規劃，2026年5月通過）。
• 著作：《網路行銷不能說的秘密》、《不可不知的業務教戰守則》等。

想進一步了解講師的授課紀錄、感謝狀與授課證明，可以參考黃震宇有哪些授課經歷？、講師完整介紹，以及著作與觀點。

延伸學習與相關資源

• 業務技巧影片：黃震宇談業務實務
• 一路科技課程列表：更多AI行銷、SEO與數據分析課程
• AI行銷課程介紹（想把業務開發與網路行銷、AI工具結合的學員可參考）

陌生客戶開發與客訴處理課程常見問題

陌生客戶開發與客訴處理課程什麼時候開課？在哪裡上課？

課程於2026年10月15日（週四，民國115年10月15日）09:00～16:00開課，地點在台中市西屯區市政路386號3樓之9（豐邑市政都心大樓），由外貿協會台中辦事處承辦。

陌生客戶開發與客訴處理課程費用是多少？有早鳥或團報優惠嗎？

課程費用為新台幣3,000元（含稅、學費、講義、餐費）。10月13日前完成報名繳費可享早鳥價每人2,600元；2人以上一起報名，每人優惠價2,400元。實際金額與優惠條件，請以主辦單位報名頁公告為準。

陌生客戶開發與客訴處理課程要怎麼報名？

請至外貿協會活動頁面線上報名（前往報名頁），也可以洽詢外貿協會台中辦事處馮小姐，電話04-22525600分機32。早鳥優惠需在10月13日前完成報名繳費。

這堂陌生客戶開發與客訴處理課程適合哪些人參加？

主要適合業務人員，以及客戶服務、客戶關係經營相關的從業人員；需要自己開發新客戶的中小企業負責人與業務主管，也能從課程中取得可直接運用的做法。

現在還需要做陌生客戶開發嗎？陌生拜訪還有效嗎？

仍然需要，但做法已經不同於過去挨家挨戶、亂槍打鳥的方式。現在更重視各個擊破：先界定目標市場，再運用社群工具了解潛在客戶，接著以破冰與溝通技巧拉近距離，讓客戶有需求時第一個想到你。這正是課程「客戶開發技巧」單元的主軸。

客訴處理的基本步驟是什麼？

一般可以從四個步驟來理解：先傾聽並同理客戶的情緒，接著釐清事實與客戶真正的期待，然後提出具體的處理方案並清楚說明，最後追蹤客戶滿意度，並回頭預防同樣的問題再次發生。課程「客訴處理技巧」單元會進一步說明處理流程、原則與每個步驟的操作重點。

為什麼客戶的抱怨不能忽視？

客戶不滿意時，除了可能不再繼續合作，還可能對外公開分享負面經驗，影響企業形象，也讓辛苦開發來的新客戶流失。把抱怨當成改善與建立信任的機會，才能留住客戶，這也是課程把客訴處理與客戶開發放在同一天學習的原因。

陌生客戶開發與客訴處理課程的講師是誰？

講師是一路科技股份有限公司總經理黃震宇（小胖老師），前阿里巴巴台灣分公司業務主管，長期擔任外貿協會等單位的企業講師與顧問。完整資歷請見講師介紹頁。