新世代員工的溝通、領導與管理

課程目標

• 了解新世代員工的價值觀與工作特質

• 掌握「對上、對中、對下」的溝通策略

• 學會降低心防的互動技巧

• 運用無壓力的方式累積信任與獲得正面認同

課程架構（四小時）

第一小時：新世代員工特質與對上對中對下溝通策略

內容重點

1. 新世代員工（Z世代、Millennials）的工作價值觀與行為模式

2. 不同溝通方向的需求差異：

   • 對上：精準、具策略與結果導向

   • 對中（平行同事/跨部門）：協作、資訊透明與共贏思維

   • 對下：激勵、授權與信任累積

3. 案例分享：跨世代溝通的成功與失敗實例

活動

• 小組討論：分析自己職場中「對上、對中、對下」的溝通挑戰

第二小時：降低心防的溝通技巧

內容重點

1. 破冰與建立安全感的方法

2. 肢體語言、聲音語調與用詞選擇

3. 「同理傾聽」的三步驟

4. 避免讓對方防禦的對話模式

活動

• 雙人練習：同理傾聽 + 關鍵回饋

• 案例演練：將批評轉化為建設性對話

第三小時：無壓力的信任累積與正面認同

內容重點

1. 信任的三大來源：能力、真誠、關懷

2. 如何透過日常小行動累積信任

3. 正面認同與鼓勵的藝術（即時、具體、真誠）

4. 建立團隊「心理安全感」

活動

• 信任地圖練習：辨識並強化職場關係網

• 即時回饋練習：如何在30秒內給出正面且具影響力的鼓勵

第四小時：整合應用與行動計畫

內容重點

1. 將溝通策略、技巧與信任建立方法整合到日常管理中

2. 如何在壓力情境下保持有效互動

3. 個人行動計畫設定（SMART原則）

活動

• 案例模擬：情境角色扮演（對上/對中/對下）

• 個人行動計畫撰寫與分享

教學方式

• 知識講授（40%）：提供理論與實務框架

• 案例討論（30%）：針對真實職場情境解析

• 情境演練（30%）：讓學員即時練習與獲得回饋