信任驅動的銷售與影響力溝通：從心防到成交的全流程技巧

課程目標

• 學會快速破冰並建立安全感，降低客戶心防

• 掌握無壓力的產品/服務傳遞技巧

• 善用第三方背書與資源，快速建立信任

• 學會非業務角色也能自然引導成交的話術與鋪陳

• 利用社群策略擴大影響力與曝光度

• 運用 AI 工具加速銷售開發、節省時間並提升成果

課程架構（七小時）

第一小時：破冰與卸下心防的心理技巧

內容重點

1. 客戶心防的心理機制與成因

2. 破冰策略：環境、話題、肢體語言、關注點切入

3. 「同步化」與「情緒鏡像」技巧

4. 先連結情感，再引入價值

活動

• 雙人互動破冰練習：90 秒建立初步好感

• 案例分析：失敗與成功的第一印象差異

第二小時：無壓力的產品/服務傳遞

內容重點

1. 從客戶需求出發，而非直接推銷

2. 「價值故事化」的產品介紹方法

3. 銷售對話中的「提問—傾聽—回應」流程

4. 避免讓客戶感到被推銷的四大陷阱

活動

• 產品轉化練習：將硬性規格轉為生活化利益

• 角色扮演：無壓力傳遞 vs 傳統推銷比較

第三小時：透過第三方提升信任

內容重點

1. 第三方背書的類型（客戶見證、媒體報導、權威推薦、數據支持）

2. 如何自然引用第三方資訊，而不顯得刻意

3. 打造可被引用的專業內容與案例

4. 善用合作夥伴與社群口碑

活動

• 實戰練習：將一個產品/服務轉化為含第三方背書的故事

• 案例賞析：品牌如何透過第三方快速建立信任

第四小時：非業務角色的專業式銷售鋪陳

內容重點

1. 專業人士（工程師、顧問、客服等）在銷售中的優勢與劣勢

2. 由問題切入的價值引導話術

3. 「教育式」溝通取代「推銷式」溝通

4. 鋪陳流程：需求—痛點—價值—解決方案—邀約行動

活動

• 話術轉換練習：將專業解說轉為引導式銷售對話

• 案例角色扮演：工程師如何自然引導簽單

第五小時：社群操作與曝光策略

內容重點

1. 個人品牌定位與主題設定

2. 社群平台差異與選擇（FB、IG、LinkedIn、抖音等）

3. 高互動內容的設計方法

4. 長期曝光與口碑累積的節奏設計

活動

• 個人社群內容計畫草擬

• 案例分析：一篇貼文如何創造高互動與商機

第六小時：AI 工具在銷售開發中的應用

內容重點

1. AI 在銷售流程中的六大應用場景

   • 客戶名單分析

   • 提案與簡報生成

   • 個人化行銷內容撰寫

   • 市場與競品分析

   • 社群內容規劃

   • 自動化回覆與客服

2. 節省時間與避免重工的 AI 操作技巧

3. AI 工具組合應用（ChatGPT、Notion AI、Canva、HubSpot 等）

活動

• 實機操作：用 AI 寫出專屬客戶的行銷郵件

• 小組競賽：AI + 銷售情境任務解題

第七小時：整合應用與行動計畫

內容重點

1. 從破冰到成交的全流程整合

2. 如何依客戶性格調整溝通與策略

3. 行動計畫制定（個人化銷售與品牌經營藍圖）

4. 後續追蹤與成效檢視

活動

• 實戰角色扮演：七小時內容的整合應用

• 行動計畫撰寫與同儕回饋