使用者看見的介面

包含色彩、字體、按鈕、圖示、圖片、留白、版面與視覺一致性。

使用者完成任務的體驗

包含資訊是否好找、流程是否順暢、內容是否易懂、操作是否符合直覺。

所有內容同時出現，使用者無法判斷重點與下一步。

企業看得懂，但客戶不知道該點哪一個分類。

頁面沒有清楚的詢價、預約、下載、購買或聯絡按鈕。

要求過多非必要資料，增加使用者放棄填寫的機率。

字太小、按鈕太近、表格超出畫面或載入過慢。

文章回答完問題後，沒有引導相關產品、服務或下一步。

整理目標客群

根據既有資料，歸納不同使用者的需求、疑慮與可能行為。

建立使用者旅程

模擬從搜尋、進站、閱讀、比較到詢問的可能路徑。

規劃資訊架構

協助整理主選單、產品分類、內容分類與頁面優先順序。

產生線框架構

將頁面拆成標題、重點、證據、表格、FAQ與CTA等區塊。

檢查內容缺口

找出使用者可能想知道，但頁面尚未回答的問題。

提出測試假設

例如比較不同CTA文字、表單長度、首屏內容與排列順序。

文字要具體

「索取報價」「查看規格」「預約諮詢」通常比「了解更多」更清楚。

位置要合理

首屏、重要內容後、頁尾與使用者完成比較的位置都可安排CTA。

一頁要有主次

主要CTA應最醒目，次要行動則降低視覺強度，避免選擇過多。

承諾要一致

按鈕寫「下載型錄」，點擊後就應直接進入下載或取得資料流程。

流量入口

使用者從哪些搜尋、廣告、社群或外部網站進入。

著陸頁表現

哪些頁面帶來停留、互動、詢問與後續瀏覽。

事件與CTA

追蹤按鈕點擊、表單開始、表單送出、電話與Email點擊。

裝置差異

比較手機與桌機的互動與轉換，找出操作問題。

路徑分析

觀察使用者進站後實際走向，而不是只依設計者想像。

漏斗與流失

找出使用者在哪個步驟離開，再提出改善假設。